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Hilfe - FAQ

Auf Perlesandco.com einkaufen:


1. Etappe: Ihre Produkte wählen

Alle Produkte die auf der Web Seite vorgestellt sind, sind auf Lager in unseren Räumen. Jeder bestellte Artikel wird automatisch vom Bestand abgezogen. Wenn er nicht mehr auf Lager ist, informiert Sie der Knopf "Verfügbarkeit".

Warenkorb
Auf dem Online Shop können Sie zu jeder Zeit einen Artikel in den Warenkorb hinzufügen.
Mit dem Warenkorb im Menü im oberem Teil jeder Web Seite können Sie den Lagebericht über Ihre Vorauszahlungen abrufen, die Anzahl der Einheiten jedes Produktes ändern, oder eine falsche Wahl löschen.
PRAXIS: Sie können den Inhalt Ihres Korbes von einer Verbindung zur anderen bewahren, sobald Sie sich identifiziert haben.

Verfügbarkeit
Dieser Hinweis informiert Sie, daß ein Artikel provisorisch nicht verfügbar ist. Sie können von der Wiederversorgung durch E-Mail unterrichtet werden, indem Sie auf die Einzelheit des betreffenden Produktes klicken "Kontaktieren Sie mich sobald dieser Artikel wieder vorrätig ist".

Unser Katalog
Wir besitzen keinen Papierkatalog.
Die Verwaltung eines solchen Kataloges wäre nicht verlässlich.
Während der Netzkatalog regelmäßig und schnell aktualisiert wird.

Newsletters
Unsere täglichen Newsletters erlauben Ihnen, von unseren Neuheiten und unseren Sonderaktionen informiert zu werden. Um Sie abzubestellen, müssen Sie nur Ihre E-Mail Adresse auf der Registrierseite erfassen, ohne einen Kasten anzukreuzen. Sie können ebenfalls auf das link "Abbestellung des Abonnements" klicken, die am Ende jeder unserer Newsletters enthalten ist.


2. Etappe: Auftrag und Begleichung

Sich identifizieren /einloggen
Vor ihrem erstem Auftrag müssen Sie unbedingt ein Konto auf unserer Web Seite schaffen. Sie müssen auf "sich identifizieren" klicken im Menü in oberem Teil jeder Seite.

Ihr Konto
Ihr Konto enthält die Gesamtheit Ihrer persönlichen Angaben und Ihrer durchgeführten Aufträgen. Sie können diese Angaben zu jeder Zeit ändern, insbesondere Ihre Lieferungsadressen.
Er gibt Ihnen auch Zugang zum Abonnement unserer Newsletters und zur Liste der Produktanmeldung.

Bestellen
Nachdem Sie Ihr Shopping beendet haben, gehen Sie wieder in Ihren Warenkorb und erklären Sie ihn für gültig; oder klicken Sie direkt auf "bestellen" unter Menüs im oberen Teil jeder Seite.
Wir nehmen keinen Auftrag per Telephon oder durch Fax an.

Auftragsänderung
Für jede Änderung, gehen Sie zum "kontaktieren Sie uns" Abschnitt, der sich im grauen Teil am unteren Rand der Seite befindet, und wählen Sie die "Änderung meiner Bestellung" oder "Artikel in den Warenkorb hinzufügen" , "meine Lieferadresse ändern" , "Stornierung meiner Bestellung" oder "Meine Bestellungen gruppieren", um deren Bearbeitung zu blockieren und ihre Änderung zu erleichtern. Geben Sie Ihre Anfrage in der Nachricht an, die an uns gesendet wird.

Zahlungsmethoden
Die Begleichungen können durch Kreditkarte dank der sichergestellten Zahlung  durchgeführt werden.
Bei Misserfolg oder Ablehnungen Ihrer Zahlung durch Kreditkarte wegen eines technische Problems wie ein Schnitt mit dem Zahlungsserver zum Beispiel, wird Ihnen eine automatische E-Mail gesendet, die Ihnen erlaubt, die Zahlung auf diesen Auftrag wieder zu machen: Sie werden direkt auf den Zahlungsserver geführt.
Ihre Aufträge die auf Zahlung durch Kreditkarte warten, werden 5 Tage aufbewahrt.
Nach dieser Frist wird Ihr Auftrag annulliert und die Waren wieder auf Lager gelegt.
.

Paypal Zahlung auch möglich auf diesem Konto jean@perlesandco.com

Oder durch Banküberweisung :
Konto Name: Perles & Co (Caisse d’Epargne) :
    IBAN number : FR76 1313 5000 8008 1138 5175 424
    (Caisse d’Epargne Albi Sainte Cécile)
   SWIFT-Code : CEPAFRPP313
Bitte geben Sie die Nummer Ihres Auftrags bei der Transaktion gut an. .
Ihre Aufträge in Zahlungsraten durch Banküberweisung werden 30 Tage aufbewahrt. .
Nach dieser Frist wird Ihr Auftrag annulliert und die Waren wieder auf Lager gelegt..


3. Etappe: Lieferung ihrer Waren

Die Überwachung Ihres Auftrags
Jede Etappe Ihres Auftrags wird Ihnen per elektronischer E-Mail bekannt gegeben. Sie können ebenfalls diesen geschichtlichen Überblick in Ihrem Konto konsultieren.

Versandsarten und Lieferfristen

E.G.
Die Fristen können für die Lieferungen außerhalb Frankreichs sechs Arbeitstage für die einfachen Versandsarten erreichen. Die Lieferungen werden durch die Post geschickt. Sendung in Eil Post mit Einschreiben ausgehend von 120 Euro.

Andere Länder
Sendung in Eil Post mit Einschreiben ausgehend von 120 Euro.

Mehr Infos
Germany https://www.perlesandco.de.com/shipping.php?to=DE
Österreich https://www.perlesandco.de.com/shipping.php?to=AT
Switzerland https://www.perlesandco.de.com/shipping.php?to=CH

4.Etappe: Empfang Ihrer Waren

Rucksendung der Waren
ist möglich, fehlerhafte Waren zurückzuschicken, oder Sie nicht zufrieden stellen.
Wir werden Ihnen per E-Mail ein Guthaben zuruckschicken innerhalb einer Frist von höchstens 15 Tagen nach Empfang.
Der Austausch erfolgt nicht wegen Zufallsverfügbarkeit der Produkte.
Bitte geben Sie den Grund Ihrer Rückgabe an, Ihre Adresse und Telefonnummer und Ihre Auftragsnummer an folgende Adresse:
    Perles & Co
    25, rue Henri Moissan
    81000 Albi
    Frankreich
Für jede weitere Auskunft können sie uns bei kontakt@perlesandco.com kontaktieren.

FAQ

Ich kann ein Produkt nicht bestellen, weil es nicht auf Lager ist, wie mach ich dann?
Sie können auf Info Stock klicken? Sie werden per E-Mail über die Auffüllung dieses Produkts informiert . Wir versuchen, alle unsere Produkte regelmäßig zu versorgen und die Wartezeiten so weit wie möglich zu verkürzen.

 

Ich möchte per Telefon oder Fax bestellen, da ich keinen persönlichen Internetzugang habe.
Leider nehmen wir keine Bestellungen per Telefon oder Fax entgegen, weil das Produkt-Inventar in Echtzeit verwaltet wird und wir die Produktverfügbarkeit nicht garantieren können.

 

Wie sind die Bestellvorbereitungsfristen?
Bestellungen per Kreditkarte: Alle Bestellungen, die von Dienstag bis Freitag vor 12 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag zugeschickt.
Bestellungen von Freitag Nachmittag bis Sonntag Abend werden am Montag zugeschickt.
Bestellungen am Sonntag und Montag werden am Dienstag  zugeschickt.
Bestellungen per Banküberweisung: Bestellungen werden nach Zahlungseingang vorbereitet und zugeschickt.

In Feiertagen und Periode von höheren Aktivität können Verzögerungen geschehen.

 

Ich möchte meine Bestellung auf Rechnung bezahlen, ist das möglich?
Wir bieten diese Zahlungsmöglichkei nicht an .
Sie können für die Zahlung per Kreditkarte, PayPal,  Überweisung aufgeben.

 

Meine Zahlung per Kreditkarte war nicht erfolgreich, muss ich meine Bestellung wiederholen?
Nein. Im Falle eines Problems der Zahlung per Kreditkarte (technische oder andere), ist die Bestellung troztdem gespeichert.
Sie erhalten eine automatische E-Mail, mit der Sie die Zahlung für diese Bestellung erneut versuchen können.
Der erste Link führt Sie direkt zum Zahlungsserver.
Wenn nicht, können Sie den Betrag überweisen
Auf das Konto Perles & Co (Caisse d'Epargne):
Für Frankreich, RIB: 13135 00080 08113851754 24.
(Geben Sie die Nummer Ihrer Bestellung während der Transaktion an)

oder eine Paypal-Zahlung auf das Konto von jean@perlesandco.com aufgeben

 

Ich möchte die Zahlungsart meiner Bestellung ändern: Ist das möglich?
Absolut. Kontaktieren Sie uns einfach unter kontakt@perlesandco.com und wir werden die Zahlungsmethod Ihrer Bestellung für Sie ändern

 

Wie sind die Lieferzeiten?
Wir laden Sie ein, unsere Versandseite zu besuchen: http://www.perlesandco.com/shipping.php
Zögern Sie nicht, uns unter kontakt@perlesandco.com für weitere Informationen zu kontaktieren.

 

Ich erhalte meine Bestellung nicht innerhalb der angekündigten Fristen, an wen sollte ich mich wenden?
Bei Fragen zur Lieferzeit Ihrer Bestellung senden Sie uns bitte eine E-Mail an kontakt@perlesandco.com.
Sie können die TrackingsNummer Ihrer Sendung in Ihrem Kundenkonto abrufen, abhängig von der Versandart, die Sie gewählt haben.
Um die verschiedenen Versandarten zu sehen, besuchen Sie bitte unsere Seite: http://www.perlesandco.de.com/shipping.php

 

Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Sie können in Ihrem Kundenkonto> Adressbuch bis zu 6 verschiedene Adressen hinzufügen.
Sie können die Rechnung auch an eine andere Adresse als die Lieferadresse kennzeichnen während der Bestätigung Ihres Warenkorbs .
Lieferadresse = mit der Wahl der Versandart,
Rechnungsadresse = mit der Wahl der Zahlungsart.

 

Kann ich die Bestellung, die ich gerade validiert habe, ändern?
Für jede Änderung, gehen Sie zum "kontaktieren Sie uns" Abschnitt, der sich im grauen Teil am unteren Ende der Seite befindet, und wählen Sie die "Änderung meiner Bestellung" oder "Artikel in den WarenkKorb hinfügen" Formulare, oder "meine Lieferadresse ändern ", "Meine Bestellung stornieren" oder "Meine Bestellungen gruppieren", um deren Bearbeitung zu blockieren und ihre Änderung zu erleichtern. Geben Sie Ihre Anfrage in der Nachricht an, die an uns gesendet wird.

 

In der Bestellung, die ich gerade erhalten habe, habe ich einige Versehen oder Fehler festgestellt. Wie soll ich vorgehen?
Zögern Sie nicht, uns nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail an kontakt@perlesandco.com zu informieren und wir werden Ihnen eine geeignete Lösung vorschlagen.

 

Kann ich Artikel zurückgeben, die mich nicht befriedigen?
Ja, wenn Sie ein Privatkunde sind, ist es durchaus möglich, diese Artikel innerhalb von 15 Arbeitstagen und nach Erhalt der Vereinbarung an die Firma zurückzugeben (Aufforderung zur Abgabe der AGB).
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Betreff Ihrer Rücksendung und die Referenz der zurückgesendeten Artikel an.
Um uns Ihre E-Mail zu senden:
Perlen & Co
Retoure-Service
25 Rue Henri Moissan
81000 ALBI
Frankreich

Wir werden Ihnen entweder auf Ihre Transaktion zurückerstatten, wenn Sie per Kreditkarte oder Paypal bezahlt haben oder eine Gutschrift des entsprechenden Wertes bekommen (innerhalb von maximal 15 Tagen nach Erhalt) .
Ihre Rücksendung soll maximal 15 Tage nach Ihrer Anfrage auf Widerruf erfolgen. Wir können jedoch die Rückzahlung aufschieben, bis wir die Produkte erhalten haben oder bis Sie den Versand des Produkts / der Produkte nachgewiesen haben.
Ihre Verantwortung wird im Falle einer Wertminderung Ihres Produkts aufgrund übermäßiger Manipulationen Ihrerseits übernommen.
Im Falle einer vollständigen Rücksendung Ihrer Bestellung werden wir alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, zurückerstatten, einschließlich Standardlieferkosten (dh die Lieferung mit dem niedrigsten Preis, die wir erhalten). vorzuschlagen) spätestens 14 Tage nach Eingang Ihrer Auszahlungsanfrage.

Ihr Widerrufsrecht besteht nicht bei personalisierten Produkten (zB personalisierten Anhängern) und Büchern.

 

Wie kann ich einen Katalog von Ihren Produkten aus dem Geschäft erhalten?
Wir haben keinen Papierkatalog.
Die Verwaltung eines solchen Katalogs wäre nicht zuverlässig, da wir fast 30 neue Produkte pro Tag registrieren.
Während der Webkatalog regelmäßig und schnell aktualisiert wird.

 

Ich kann mich nicht mehr an mein Passwort erinnern, ich kann mich nicht mehr identifizieren.
Wir laden Sie ein, uns zu kontaktieren, damit wir das Problem diagnostizieren oder ein neues Passwort zusammen aktivieren können.